Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation des commandes

L’annulation d’une commande est possible uniquement dans le respect des conditions définies ci-dessous, afin d’assurer une gestion claire et cohérente des achats effectués sur notre site web.

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Si ces conditions sont respectées, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour applicable.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client afin de permettre une vérification sécurisée de la commande.

• Les demandes doivent être transmises exclusivement par e-mail.
• Afin de faciliter l’identification de la commande, le client devra fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, les informations de paiement et les coordonnées associées à l’achat.

Une fois les informations reçues et vérifiées, la demande d’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.

3. Traitement du remboursement

Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement est initié sans délai.

• Le client recevra une confirmation par e-mail une fois la demande validée.
• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables et est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les délais de crédit effectifs peuvent varier en fonction des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

4. Responsabilités et limitations

Les présentes conditions d’annulation ont pour objectif de garantir un traitement équitable et techniquement réalisable des commandes.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être interceptée ou annulée pendant le processus logistique. Dans ce cas, le client devra attendre la livraison du colis et, le cas échéant, initier une procédure de retour.

La boutique ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités résultant de cas de force majeure ou de circonstances externes affectant les opérations logistiques.

5. Contact et informations générales

Adresse : 2-86 SASAZUKA-CHO NISHI-KU NAGOYA-SHI AICHI-KEN TORIMI PARK MANSION NI BANGAI 311 451-0077 JAPAN
E-mail : supplychain@oakmyly.com
Téléphone : +81 (907) 297 65 52
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de livraison : France