Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La boutique accepte les retours dans certaines situations afin de garantir une expérience d’achat fiable et transparente via notre site web.

• Les retours sont acceptés uniquement sous forme de remboursement. Aucun échange de produit n’est proposé.

Cette politique permet une gestion rigoureuse des commandes et garantit des standards de qualité constants pour chaque nouvel achat.

• Les retours sont acceptés notamment dans les cas suivants : produit endommagé, article incorrect, défaut de fabrication ou insatisfaction du client.
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison et se trouve à l’intérieur de l’emballage reçu.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.

2. Annulation de commande

L’annulation d’une commande est possible dans un délai de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Toute commande annulée dans ce délai donne droit à un remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et initier une demande de retour conformément à la présente politique.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel, selon l’évaluation du service client.
Pour les retours volontaires non liés à un défaut ou à une erreur de livraison, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par e-mail.

• Le client doit fournir le numéro de commande, une description du motif du retour et, si nécessaire, des images justificatives.
• Le service client examine la demande et informe le client de l’acceptation ou du refus.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

5. Modalités de retour et délais de remboursement

Pour les retours volontaires, les frais d’expédition liés au retour peuvent être à la charge du client.
Pour les produits défectueux, endommagés lors du transport ou expédiés par erreur, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Les produits ne respectant pas les conditions de retour, notamment les articles utilisés, incomplets ou endommagés, ne pourront pas être remboursés.
Les délais de réception effective du remboursement dépendent des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

6. Contact et informations générales

Adresse : 2-86 SASAZUKA-CHO NISHI-KU NAGOYA-SHI AICHI-KEN TORIMI PARK MANSION NI BANGAI 311 451-0077 JAPAN
E-mail : supplychain@oakmyly.com
Téléphone : +81 (907) 297 65 52
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de livraison : France